Escrito por Verónica Mildred

Piensa y medita un momento en esta pregunta: ¿Desde cuándo inicia el Servicio al Cliente?

¡Vamos! no hagas trampa en leer el artículo antes de responder.

A ver, ¿Cuál fue tu respuesta? déjamela en los comentarios al finalizar este artículo.

En el próximo párrafo te cuento desde cuándo inicia el servicio al cliente.

Redoble de tambores “trrrrrtrrrrrtrrrrr”: El Servicio al cliente inicia desde que te levantas.

Sí, así como lo leíste en el párrafo anterior. El servicio al cliente es el trato que le damos a las personas con las que convivimos.

Tengo otra pregunta para ti ¿Quién es el Cliente?

Un cliente es una persona, un ser humano. Por lo tanto, para poder brindar un servicio de calidad y que sea sostenible, debemos hacer del Servicio al Cliente Excepcional una cultura e integrarlo como parte de nuestros valores personales.

¿Cómo hacemos del Servicio al Cliente Excepcional una cultura?

Aquí te comparto algunas acciones:

  • Tratando con EXCELENCIA a todas las personas con que convivimos, desde que nos levantamos hasta que volvemos a la cama.
  • Saludando con amabilidad cuando subimos a un elevador, trasporte público o llegamos a cualquier lugar: Buenos días, buenas tardes, buenas noches.
  • Sonriendo con más frecuencia.
  • Despidiéndonos cuando nos retiramos de un lugar.
  • Decir buen Provecho cuando una persona está comiendo.
  • Ser amables, atentos y serviciales con todos los que interactuamos durante el día.
  • Escuchar con atención cuando algún compañero, amigo o conocido nos habla.
  • Ofrecer nuestra ayuda sincera una vez hayamos escuchado. (Siempre y cuando esté a nuestro alcance).
  • Antes de explotar por algún evento, respirar profundo y enfocarnos en la solución.
  • Decir disculpa cuando nos equivocamos.
  • Reconocer el valor de los demás.
  • Cuidar con detalle el trato o experiencia que vive cada persona con nosotros.

Estás acciones parecen obvias y sin nada de WOW, sin embargo, te reto a que las hagas por un mes, y observes como tu vida en el ámbito personal, profesional y tus relaciones se transforman positivamente.

Existen mucha información, Gurús, y libros que enseñan sobre Servicio al Cliente y son maravillosos, yo sigo aprendiendo de ellos. Sin embargo, algo que he aprendido con la experiencia y más de 10 años trabajando en Recursos Humanos, es que cuando tienes el Servicio al Cliente Excepcional incrustado en tu ADN, es mucho más fácil incluir todos los demás factores para lograr captar, fidelizar y convertir en fanático promotor a cualquier cliente o persona.

Empieza a abrazar estás acciones y poco a poco el servicio al cliente será parte de tu hermosa cultura de vida.

Déjame saber en los comentarios si te animas a hacer el reto.

Un fuerte abrazo.

Vero.

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